سياسة الاستبدال والاسترجاع
اهلاً عميل متجر فكرة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: في حال وجود أي عيب مصنعي** أو تلف أو كسر في المنتج:
يحق لعملاء "متجر فكره" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي** أو كسر أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر فكره للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن 30 ريال عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 20 يوم عمل.
•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.
ملاحظات:
•لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو كسر أو عيب مصنعي.
•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي.
•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء "متجر فكره" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن 30 ريال لكل عملية ذهاباً او اياباً ، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر فكره للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 20 يوم عمل.
•استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
ملاحظات:
• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي
•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
ثالثاً: تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 15-30 يوم للعملية بأكملها.
التواصل لطلب التبديل او الترجيع عن طريق الواتس اب 0552163363
مدة الرد على الشكاوي والترجيع والتبديل خلال اقل من 24 ساعه